Sobat Zikra, Halo! Mengalami Kesulitan dalam Retur Barang di Lazada? Tenang, Inilah Cara Mudahnya!
Belanja online menjadi salah satu kegiatan yang semakin populer di era digital saat ini. Lazada menjadi salah satu platform e-commerce terbesar di Indonesia yang menyediakan berbagai kebutuhan konsumen dengan harga yang terjangkau. Namun, terkadang kita mengalami ketidakcocokan antara produk yang diterima dengan yang sudah diinginkan.
Jangan khawatir! Lazada menyediakan layanan retur barang yang mudah untuk memudahkan pengembalian. Simak panduan lengkap cara retur barang di Lazada di bawah ini.
Pendahuluan
Sebelum membahas lebih lanjut mengenai cara retur barang di Lazada, perlu diketahui terlebih dahulu tentang pengertian retur barang. Retur barang adalah proses mengembalikan produk yang sudah dibeli kepada penjual karena beberapa alasan.
Retur barang Lazada dibagi menjadi beberapa jenis, antara lain:
| Jenis Retur Barang | Keterangan |
|---|---|
| Retur Karena Kesalahan Pemesanan |
|
| Retur Karena Kerusakan |
|
Semua jenis retur barang harus memenuhi persyaratan yang telah ditentukan oleh Lazada. Pastikan produk masih dalam kondisi baik dan tidak rusak karena kesalahan pembeli sebelum mengajukan permohonan retur barang.
Berikut adalah kelebihan dan kekurangan cara retur barang di Lazada:
Kelebihan
1. Mudah dan Lengkap
Lazada menyediakan panduan lengkap untuk retur barang yang mudah dipahami oleh pembeli. Semua informasi terkait retur barang dapat ditemukan dengan mudah di website ataupun aplikasi Lazada.
2. Waktu Proses Cepat
Proses retur barang di Lazada hanya membutuhkan waktu 1-2 hari kerja setelah pengajuan permohonan retur barang, produk yang dikembalikan akan segera diperiksa oleh Lazada dan uang akan dikembalikan dalam waktu yang cukup cepat.
3. Bebas Biaya Pengiriman
Lazada memberikan pengiriman gratis untuk pengembalian barang dan tidak dikenakan biaya tambahan apa pun.
4. Pembayaran Kembali 100%
Lazada menjamin akan melakukan pembayaran kembali dengan jumlah yang sudah dibayarkan oleh pembeli dan tidak akan dikurangi biaya administrasi apapun.
Kekurangan
1. Batas Waktu Retur
Setiap jenis produk yang dijual di Lazada memiliki batas waktu retur yang berbeda-beda. Batasan waktu retur dari produk kategori fashion dan aksesoris adalah 15 hari sedangkan produk elektronik dan gadget hanya 7 hari. Jika sudah melebihi batas waktu yang telah ditentukan, maka produk tidak bisa diretur.
2. Persyaratan Ketat
Retur barang di Lazada memiliki persyaratan dan ketentuan yang ketat. Jika produk yang dikembalikan tidak memenuhi persyaratan, maka produk tersebut akan ditolak dan tidak dapat diretur.
3. Masalah Logistik
Beberapa pengiriman barang dapat mengalami masalah logistik sehingga membuat proses retur barang menjadi lebih rumit.
4. Kurangnya Keamanan Pengiriman
Proses pengiriman barang retur dapat mengalami risiko kehilangan atau kerusakan karena faktor eksternal seperti kerusakan selama pengiriman, sehingga akan berdampak pada proses retur barang.
Cara Retur Barang di Lazada
Langkah 1: Persiapkan Barang yang Akan Diretur
Sebelum mengajukan permohonan retur barang, pastikan barang yang akan diretur masih dalam kondisi baik dan tidak rusak. Bersihkan barang dari bekas penggunaan dan lengkapi dengan seluruh asesorisnya. Jangan lupa untuk menyertakan faktur yang menunjukkan bahwa barang tersebut dibeli dari Lazada.
Langkah 2: Mengisi Formulir Permohonan Retur Barang
Setelah barang siap untuk diretur, pengguna dapat mengajukan permohonan retur barang. Isi formulir permohonan retur barang, selanjutnya akan ada notifikasi yang muncul di layar, menyatakan bahwa permohonan retur barang sedang diproses oleh Lazada.
Penting untuk diingat bahwa setiap jenis produk yang dijual di Lazada memiliki batas waktu retur yang berbeda-beda. Pastikan bahwa pengajuan permohonan retur barang dilakukan sebelum batas waktu yang ditentukan.
Langkah 3: Pengiriman Barang Retur
Setelah mendapatkan konfirmasi bahwa permohonan retur barang diterima oleh Lazada, pengguna harus segera mengirimkan barang yang diretur ke alamat pengembalian yang sudah ditentukan oleh Lazada. Berikan informasi tentang nomor resi pengiriman barang retur kepada pihak Lazada untuk memudahkan proses pengolahan barang. Lazada juga menyediakan layanan pengambilan barang retur jika pengguna tidak bisa mengirimkannya secara langsung ke alamat pengembalian.
Langkah 4: Verifikasi Produk Retur
Setelah barang retur diterima oleh Lazada, Lazada akan memeriksa kondisi barang yang diretur sesuai dengan persyaratan yang telah ditentukan. Jika barang yang dikembalikan tidak memenuhi persyaratan, Lazada berhak menolak permohonan retur barang.
Langkah 5: Pengembalian Dana
Jika retur barang dinyatakan sesuai dengan persyaratan, pengguna akan menerima pengembalian dana. Pengembalian dana bisa dilakukan melalui akun virtual ataupun langsung ke rekening pengguna. Uang akan dikembalikan dalam waktu 1-2 hari kerja setelah proses verifikasi retur barang selesai.
FAQ
1. Apa Saja Syarat Ketentuan untuk Mengajukan Retur Barang di Lazada?
Syarat dan ketentuan untuk mengajukan permohonan retur barang di Lazada adalah sebagai berikut:
- Barang dalam kondisi yang sama dengan saat diterima
- Barang masih dalam kondisi baik dan tidak rusak
- Faktur asli dari Lazada masih ada
- Pengajuan permohonan retur barang dilakukan sebelum batas waktu retur yang ditentukan
2. Berapa Lama Proses Retur Barang di Lazada?
Proses retur barang di Lazada membutuhkan waktu 1-2 hari kerja setelah pengajuan permohonan retur barang. Namun, waktu proses dapat berbeda-beda tergantung situasi dan kondisi yang terjadi.
3. Apakah Ada Biaya Tambahan Untuk Pengiriman Barang Retur?
Tidak, Lazada memberikan pengiriman gratis untuk pengembalian barang dan tidak dikenakan biaya tambahan apa pun.
4. Apa yang Harus Dilakukan Jika Barang yang Diterima Tidak Sesuai dengan Deskripsi?
Jika produk yang diterima tidak sesuai dengan deskripsi yang tertera di Lazada, maka pengguna dapat mengajukan permohonan retur barang dengan mengisi formulir permohonan retur barang.
5. Apa yang Harus Dilakukan Jika Produk yang Diterima Rusak?
Jika produk yang diterima rusak, maka pengguna dapat mengajukan permohonan retur barang dengan mengisi formulir permohonan retur barang.
6. Bagaimana Jika Produk yang Dibeli Mengalami Kerusakan Setelah Penggunaan Beberapa Hari?
Jika produk mengalami kerusakan setelah penggunaan beberapa hari, maka produk tersebut tidak bisa diretur. Lazada hanya menerima pengembalian produk yang masih dalam kondisi baik dan tidak rusak.
7. Apakah Ada Batasan Waktu Retur untuk Semua Jenis Produk?
Tidak, batasan waktu retur setiap jenis produk yang dijual di Lazada berbeda-beda. Produk kategori fashion dan aksesoris memiliki batas waktu retur 15 hari sedangkan produk elektronik dan gadget hanya 7 hari.
8. Apa yang Harus Dilakukan Jika Tidak Bisa Mengirim Barang Retur Secara Langsung ke Alamat Pengembalian?
Lazada menyediakan layanan pengambilan barang retur jika pengguna tidak bisa mengirimkannya secara langsung ke alamat pengembalian.
9. Apa yang Harus Dilakukan Jika Produk yang Diretur Tidak Sesuai dengan Persyaratan?
Jika produk yang dikembalikan tidak memenuhi persyaratan, Lazada berhak menolak permohonan retur barang.
10. Apakah Produk yang Sudah Digunakan Bisa Diretur?
Tidak, produk yang sudah digunakan tidak bisa diretur. Lazada hanya menerima pengembalian produk yang masih dalam kondisi baik dan tidak rusak.
11. Bagaimana Cara Melakukan Pengembalian Dana?
Pengembalian dana bisa dilakukan melalui akun virtual ataupun langsung ke rekening pengguna. Uang akan dikembalikan dalam waktu 1-2 hari kerja setelah proses verifikasi retur barang selesai.
12. Apakah Pengguna Akan Menerima Pembayaran Kembali 100%?
Ya, Lazada menjamin akan melakukan pembayaran kembali dengan jumlah yang sudah dibayarkan oleh pembeli dan tidak akan dikurangi biaya administrasi apapun.
13. Apakah Ada Waktu Tunggu Sebelum Mengajukan Permohonan Retur Barang?
Tidak, pengguna bisa mengajukan permohonan retur barang setelah produk sudah diterima.
Kesimpulan
Melalui panduan lengkap ini, Sobat Zikra telah mengetahui cara retur barang di Lazada yang mudah dan lengkap. Jangan khawatir jika mengalami ketidakcocokan antara produk yang diterima dengan yang sudah diinginkan, Lazada menyediakan layanan retur barang yang memudahkan pengembalian. Selalu perhatikan syarat dan ketentuan yang telah ditentukan oleh Lazada sebelum mengajukan permohonan retur barang.
Jangan lupa untuk selalu menyimpan bukti transaksi dan melakukan pengajuan retur barang sebelum batas waktu retur yang ditentukan agar proses retur barang bisa dilakukan dengan cepat dan mudah.
Penutup
Demikianlah panduan lengkap tentang cara retur barang di Lazada. Semoga panduan ini bermanfaat bagi Sobat Zikra untuk mengatasi masalah yang terjadi saat belanja online di Lazada. Pengalaman belanja yang menyenangkan dan nyaman adalah hak setiap konsumen. Namun, pada akhirnya kepercayaan pelanggan tetap menjadi nomor satu bagi Lazada.